نرخ ریزش چیست؟
Churn rate
نرخ ریزش درصد مشتریان یا درآمدی است که در یک دوره از دست می‌رود، مثلاً مشترکانی که اشتراک خود را تمدید نمی‌کنند. ریزش مشتری تعداد را می‌شمارد و ریزش درآمد مبلغ را.
ریزش بالا یعنی شرکت باید مدام مشتری تازه جذب کند تا فقط سر جای خود بماند. کاهش ریزش اغلب ارزان‌ترین راه افزایش رشد و ارزش طول عمر مشتری است.