هزینه جذب مشتری و ارزش طول عمر مشتری چیست؟

هزینه جذب مشتری کل خرج بازاریابی و فروش تقسیم بر تعداد مشتریان تازه در یک دوره است. ارزش طول عمر مشتری سود ناخالصی است که یک مشتری در کل مدتی که می‌ماند برای شرکت می‌سازد.

نسبت این دو نشان می‌دهد رشد سالم است یا نه. یک قاعده سرانگشتی رایج این است که ارزش طول عمر دست‌کم سه برابر هزینه جذب باشد و هزینه جذب در کمتر از یک سال برگردد.