Claimlane در دور سری A مبلغ ۵.۶ میلیون یورو جذب کرد

پلتفرم Claimlane که به برندها و خرده‌فروشان در مدیریت مسائل مربوط به محصولات پس از فروش کمک می‌کند، در یک دور سرمایه‌گذاری سری A مبلغ ۵.۶ میلیون یورو جذب کرده است. به گزارش Tech.eu، این دور به رهبری Verb Ventures و با مشارکت Skagerak Capital و Vendep Capital انجام شده است. شرکت می‌گوید این سرمایه برای توسعه عامل‌های هوش مصنوعی اختصاصی مشتریان و گسترش فعالیت در ایالات متحده استفاده خواهد شد.

جزئیات جذب سرمایه Claimlane

مشتریان Claimlane شامل Skechers، Black Diamond، tonies و Hummel هستند. پلتفرم این شرکت به مدیریت مسائل مربوط به محصول کمک می‌کند، از جمله ادعاهای گارانتی، تعمیر، تعویض، بازپرداخت و هماهنگی با تامین‌کنندگان. رسیدگی به محصولات معیوب یا آسیب‌دیده معمولاً چند طرف در زنجیره تامین را درگیر می‌کند، از خرده‌فروشان و تولیدکنندگان تا تامین‌کنندگان و شرکای تعمیر. این فرآیندها می‌توانند پیچیده و زمان‌بر باشند، به‌ویژه وقتی کسب‌وکارها برای ارزیابی ادعاها، تعیین مسئولیت و هماهنگی راه‌حل‌ها به سیستم‌های جدا از هم متکی هستند.

این شرکت چه می‌کند

Claimlane هدف دارد این عملیات را ساده کند و مراحل مختلف حل مسئله پس از فروش را در یک پلتفرم واحد گرد هم آورد. سیستم مشتریان، خرده‌فروشان، برندها و شرکای خدماتی را به هم متصل می‌کند تا اطلاعات را به اشتراک بگذارند، مسائل محصول را بر اساس شرایط گارانتی، قراردادهای تامین‌کننده و تاریخچه پرونده‌ها ارزیابی کنند و اقدام‌های لازم برای حل آن‌ها را هماهنگ کنند. این اقدام‌ها می‌تواند شامل ترتیب تعمیر، آغاز تعویض، پردازش بازپرداخت یا صدور یادداشت اعتباری از طریق سیستم‌های متصل باشد. با کاهش کار اداری دستی و بهبود دسترسی به اطلاعات پرونده، شرکت همچنین می‌خواهد به کسب‌وکارها در شناسایی مشکلات تکراری محصول، بهبود روابط با تامین‌کنندگان و بازیابی ارزش محصولاتی که ممکن است از دست بروند کمک کند.

توسعه هوش مصنوعی و گسترش در آمریکا

سرمایه جدید توسعه عامل‌های هوش مصنوعی را پشتیبانی می‌کند که برای محصولات، سیاست‌ها، قراردادهای تامین‌کننده و گردش کار مشتریان طراحی می‌شوند. این عامل‌ها برای کمک به تیم‌های پس از فروش در ارزیابی اطلاعات مرتبط، کاهش کارهای تکراری و مدیریت کارآمدتر پرونده‌ها طراحی شده‌اند، در حالی که نقش انسان در تصمیم‌هایی که نیاز به قضاوت دارند حفظ می‌شود. شرکت همچنین قصد دارد قابلیت‌های خاص صنایع را برای بخش‌هایی مانند الکترونیک، مبلمان و تجهیزات فضای باز توسعه دهد. در کنار توسعه محصول، Claimlane از این سرمایه برای گسترش عملیات خود در ایالات متحده و کار نزدیک‌تر با برندها و خرده‌فروشان آن بازار استفاده خواهد کرد. به گفته شرکت، آمریکای شمالی تاکنون در سال جاری بزرگ‌ترین بازار جدید مشتریان آن بوده است.

چه معنایی دارد

این جذب سرمایه نشان می‌دهد سرمایه‌گذاران هنوز روی نرم‌افزارهایی که فرآیندهای پیچیده پس از فروش را یکپارچه می‌کنند و ارزش از دست رفته را بازیابی می‌کنند شرط می‌بندند. همچنین رویکرد شرکت نشان می‌دهد هوش مصنوعی در این حوزه بیشتر به عنوان دستیار تیم‌ها برای کاهش کارهای تکراری و حفظ قضاوت انسانی به کار می‌رود، نه جایگزینی کامل نیروی انسانی. گسترش در آمریکا نیز نشان می‌دهد شرکت بازار بزرگ‌تری را برای رشد در نظر دارد.

نکته‌های کلیدی برای بنیان‌گذاران

• حل مسائل پس از فروش می‌تواند به یک محصول نرم‌افزاری مستقل تبدیل شود اگر چند طرف زنجیره تامین را به هم متصل کند.